Kā sākt pieņemt maksājumus interneta veikalā no nulles?

Saraksts ir īsāks, nekā šķiet, taču katrs punkts ir būtisks. Vislabāk tos sakārtot šādā secībā.

• Reģistrēta saimnieciskā darbība. Lai tirgotos regulāri, jums ir jāreģistrē sava darbība – daudziem sākumā pietiek ar pašnodarbinātā statusu. Maksājumu pieņemšanas pakalpojuma sniedzējam būs vajadzīgi jūsu uzņēmējdarbības dati. Pašu pakalpojumu parasti ieslēdzat pašapkalpošanās vidē: iesniedzat veikalu apstiprināšanai un piekrītat noteikumiem. Dažiem pakalpojuma sniedzējiem ar to arī pietiek, bet citi vēl lūdz parakstīt atsevišķu līgumu.
• Tirdzniecības vieta internetā. Tā var būt jūsu vietne, tirdzniecības platforma vai pat sociālā tīkla konts. No jūsu izvēles ir atkarīgs, cik daudz tehniska darba būs vajadzīgs vēlāk.
• Maksājumu pieņemšanas pakalpojums. Tas savieno jūsu veikalu ar bankām un karšu sistēmām, lai pircējs varētu samaksāt, neaizejot no vietnes. To nodrošina atsevišķs uzņēmums, nevis jūsu vietnes platforma: WooCommerce vai Shopify tikai pieslēdz veikalu pakalpojuma sniedzējam.
• Veikala lietošanas noteikumi un privātuma politika. Pircējam ir jāredz, kas pārdod, ar kādiem nosacījumiem, kā atgriezt preci likumā noteiktajā termiņā, kā arī cita normatīvajos aktos prasītā informācija (14 dienu atteikuma tiesības, preču atgriešanas kārtība, pārdevēja dati). Bez šīm lapām maksājumu pieņemšanas pakalpojumu nevar pieslēgt: pirms tā pieslēgšanas pakalpojuma sniedzējs pārskata jūsu veikalu un meklē šīs lapas.

Kad pircējs noklikšķina uz „Apmaksāt”, starp jums un pircēju iesaistās maksājumu pieņemšanas pakalpojuma sniedzējs – uzņēmums, kas savieno veikalu ar bankām un karšu sistēmām. Tas apstiprina maksājumu un paziņo jums, ka pasūtījums ir apmaksāts un preci var nosūtīt. Tas, kur nonāk pati nauda, ir atkarīgs no pakalpojuma sniedzēja. Daži to ieskaita savā kontā un pārskaita jums pēc jūsu izvēlētā grafika, citi to pārskaita uzreiz, un summa parādās jūsu kontā tajā pašā brīdī.

Pircējs var veikt apmaksu divos veidos:

Pirmais – ar bankas starpniecību. Maksājumu iniciē pats veikals – pircējam nekur nav jāievada saņēmēja dati. Nauda tiek pārskaitīta kā parasts maksājums: to var atgriezt tikai ar saņēmēja piekrišanu.

Otrais – ar karti. Maksājums tiek veikts ar Visa vai Mastercard sistēmu starpniecību. Tām ir savi noteikumi par to, kā pircējs var atgūt naudu: pircējs vēršas savā bankā, un banka apstrīd maksājumu.

Šī atšķirība ir svarīga arī pārdevējam: kartes maksājumu var apstrīdēt ar bankas starpniecību, bet pārskaitījumu – nē. No tās ir atkarīgs, kad nauda jūs sasniedz un kā notiek atmaksa.

Sākumā jums nav vajadzīgi visi apmaksas veidi – pietiek ar diviem: bankas maksājumu un karti. Pārējos varat pievienot atkarībā no tā, kā jūsu pircēji faktiski veic maksājumus.

Iespējojiet uzreiz

• to valstu bankas, kurās maksā jūsu pircēji. Ja tikai sākat darbību un vēl neesat pārliecināti, sāciet ar Latvijas bankām un pievienojiet citas valstis, kad redzēsiet, no kurienes nāk pasūtījumi. Pretējā gadījumā daļa pircēju apmaksas logā neatradīs savu banku un aizies;
• kartes. Tās ir vajadzīgas ne tikai tad, ja pārdodat ārvalstīs. Tālrunī pircēji bieži izvēlas Apple Pay vai Google Pay. Maksājums tiek apstiprināts ar biometriju (pirkstu nospiedumu vai sejas atpazīšanu), neievadot kartes datus. Tie ir tie paši karšu maksājumi, tāpēc parasti tie tiek ieslēgti kopā.

Atlieciet uz vēlāku laiku

• pirkumus uz nomaksu. Pie tiem ir vērts atgriezties, kad pārdodat dārgākas preces;
• norēķinus skaidrā naudā. Tie ir aktuāli tikai tad, ja jūsu klienti to lūdz;
• citās valstīs populārus vietējos apmaksas veidus. Katrai valstij ir savi, un tie ir svarīgi tikai tad, ja tur patiešām pārdodat preces.
• Katra papildu poga apmaksas logā palēnina pircēja darbību.

Maksājumu pieņemšanas pakalpojums interneta veikalam neattiecas uz tirdzniecību klātienē – tas pats līgums nebūs spēkā gadatirgū vai salonā. Tirdzniecībai klātienē ir vajadzīgas divas atsevišķas lietas:

• kases aparāts – tas reģistrē pārdošanu un nosūta čeku Valsts ieņēmumu dienestam;
• ierīce karšu pieņemšanai.

Kase un karšu terminālis var būt fiziskas ierīces vai darboties tālrunī (kase var darboties arī pārlūkprogrammā). Tas ir atsevišķs pakalpojums ar savām cenām. To, kas jāsakārto pirms pirmās pārdošanas klātienē, esam aprakstījuši mūsu ceļvedī jaunajiem uzņēmējiem.

Kā finanšu iestādei mums maksājumu pieņemšana un biznesa konts ir vienā sistēmā – viena pieslēgšanās, viena pašapkalpošanās vide un pārskati vienuviet. Paysera Checkout atbalsta vairāk nekā 15 Baltijas valstu bankas, piemēram,Swedbank, SEB, Luminor, Revolut, Citadele, LKU, un arī kartes ar Apple Pay un Google Pay. Pilnu sarakstu varat apskatīt Checkout lapā.

Ar Checkout Modern bankas maksājumiem komisijas maksa netiek piemērota – jūs maksājat tikai par karšu maksājumiem. Ja pārdodat, izmantojot Shopify, tiek piemērotas divas komisijas maksas: standarta Paysera likme + 0,50 % Shopify platformas maksa no groza summas (gan bankas, gan karšu maksājumiem). Aktuālās cenas varat atrast maksājumu pieņemšanas cenu lapā.

Rezervāciju un pieslēgšanas maksas ir vērts pārbaudīt pie katra pakalpojuma sniedzēja. Pakalpojuma pieslēgšana neko nemaksā, un karšu maksājumiem tiek piemērota rezervācija: 100 % summas tiek ieturēti uz trim dienām, bet 5 % – uz trim mēnešiem.

Šīs kļūdas jums nemanāmi rada zaudējumus – pircējs neraksta, ka nav atradis piemērotu apmaksas veidu. Viņš vienkārši aiziet.

• Tikai viens apmaksas veids. Katram pircējam ir savi ieradumi: viens maksā ar savas bankas starpniecību, cits – ar karti tālrunī. Ja apmaksas veids ir tikai viens, daļa grozu paliek neapmaksāti, un pārskatos nav redzams, kāpēc.
• Nepārbaudīts apmaksas logs. Neuzticēšanās lapai, kurā tiek prasīti kartes dati, ir viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc pirkums tiek pārtraukts. Visbiežāk problēma nav drošība, bet izskats: negaidīta novirzīšana uz nepazīstamu lapu, kļūdains izkārtojums vai maksājuma veidlapa bez skaidrām drošības zīmēm (Visa/Mastercard logotipiem, automātiskas kartes numura formatēšanas). Pārbaudiet arī, ar kādu nosaukumu maksājums parādīsies pircēja konta izrakstā: ja tas nesakrīt ar veikala nosaukumu, daļa cilvēku maksājumu neatpazīs un to apstrīdēs. Pasūtiet preci savā veikalā un izejiet cauri visam pirkuma procesam no pircēja skatu punkta.
• Nesagatavots atmaksu process. Atmaksas noteikumi vietnē ir priekšnoteikums maksājumu pieņemšanas pakalpojuma pieslēgšanai, tāpēc pircēji tos var redzēt jau no pirmās dienas. Tomēr pārdevējam atmaksas bieži paliek neskaidras: kur pašapkalpošanās vidē tās iniciēt, cik ilgā laikā nauda sasniedz pircēju un vai par tām tiek piemērota maksa. Pārbaudiet to pirms pirmās atmaksas – pircējs gaida atbildi tajā pašā dienā.

Vai pietiek norādīt veikalā savu konta numuru un palūgt pircējam pārskaitīt naudu?

Tehniski – jā, bet praksē tas izmaksā vairāk, nekā šķiet. Pircējam maksāt nepazīstamam saņēmējam šķiet aizdomīgi, maksājuma rekvizīti tiek pārrakstīti ar kļūdām, un veikals nesaņem automātisku paziņojumu, tāpēc katrs maksājums ar pasūtījumu ir jāsasaista manuāli. Maksājumu pieņemšanas pakalpojums šo procesu automatizē.

Vai man vajadzīgs programmētājs?

Ne obligāti. Platformām WooCommerce, PrestaShop, OpenCart un Shopify ir gatavi spraudņi – atliek tikai uzstādīt spraudni un ievadīt savus piekļuves datus. Individuāli izstrādātai vietnei būs vajadzīgs programmētājs (integrācija, izmantojot pakalpojuma sniedzēja API). Sociālajos tīklos pietiek ar maksājuma saiti.

Kad saņemšu naudu par pirmo pārdošanu?

Daži pakalpojuma sniedzēji izmaksā naudu ciklos, citi to pārskaita uzreiz. Ar Paysera līdzekļi jūsu kontā nonāk uzreiz – daļa karšu maksājumu summas uz laiku tiek ieturēta (100 % uz 3 dienām, 5 % uz 3 mēnešiem).

Kā rīkoties, ja pircējs vēlas atgriezt preci?

Atmaksu iniciējat pakalpojuma sniedzēja pašapkalpošanās vidē – nauda tiek atmaksāta tādā pašā veidā, kā tā tika samaksāta. Ar Paysera atmaksa tajā pašā dienā ir bez maksas, bet atmaksa nākamajā dienā maksā 0,50 EUR. Maksājumu pieņemšanas maksa, kas tika piemērota sākotnējam maksājumam, parasti netiek atmaksāta, un pakalpojums nesedz piegādes izmaksas.

Vai var pieņemt maksājumus bez vietnes?

Jā. Pircējam var nosūtīt maksājuma saiti – viņš samaksā tieši tāpat, tikai bez vietnes. Tas ir ērti, kamēr jums ir tikai dažas preces, bet vēlāk to pašu pakalpojumu varat pieslēgt savai vietnei.

Vai man vajadzīgs biznesa konts?

Tas ir atkarīgs no jūsu juridiskās formas. Ja strādājat kā pašnodarbinātais vai ar uzņēmējdarbības licenci, biznesa konts nav obligāts – nauda var tikt ieskaitīta jūsu privātajā kontā. Uzņēmumam ir jābūt kontam, kas atvērts uz tā vārda.

Cik ātri varu pieņemt pirmo maksājumu?

Spraudņa integrācija aizņem dažas minūtes, bet individuāli izstrādātai vietnei tas prasa ilgāku laiku. Iesniedziet veikalu apstiprināšanai pirms plānotās pirmās pārdošanas – tā izvairīsieties no steigas.

Kas notiek, ja pircējs apstrīd kartes maksājumu?

Strīdu ierosina pircēja banka. Jums būs jāiesniedz pierādījumi (pasūtījuma dati, sūtījuma izsekošanas numurs, sarakste ar pircēju), ka prece ir nosūtīta vai pakalpojums sniegts. Paysera sistēmā par strīda izskatīšanu tiek piemērota vienreizēja maksa 30 EUR apmērā. Tāpēc labāk strīdus nepieļaut: precīzs apraksts, reāls piegādes termiņš un saglabāta sarakste izmaksā daudz mazāk.

Maksājumu pieņemšana internetā nav darbs, ko var paveikt ar vienas pogas nospiešanu, bet gan vairāku faktoru kopums: reģistrēta saimnieciskā darbība, tirdzniecības vieta, maksājumu pieņemšanas pakalpojums un veikala lietošanas noteikumi ar privātuma politiku.

Secība ir svarīgāka par izvēli. Vispirms sakārtojiet to, kas varētu jūs aizkavēt: darbības reģistrāciju un normatīvajos aktos noteiktās prasības. Apmaksas veidus izvēlieties atbilstoši savu pircēju paradumiem – sākumam pietiek ar bankām viņu valstī un kartēm ar Apple Pay un Google Pay. Salīdzinot cenas, skatieties ne tikai uz pamatlikmi: darījuma patiesās izmaksas nosaka rezervācijas, kā arī atmaksu un strīdu maksas.

Pārdošana notiek nevis tad, kad jums ir visi apmaksas veidi, bet tad, kad pirmais pircējs noklikšķina uz „Apmaksāt” un bez aizķeršanās pabeidz maksājumu. Kad būsiet gatavi sākt, salīdziniet vairākus pakalpojuma sniedzējus pēc apskatītajiem kritērijiem: rezervācijas, atmaksu un strīdu maksām, kā arī atbalstītajiem apmaksas veidiem.