Де саме в світі знаходиться Paysera? Відповідь на це питання складніша, ніж здається на перший погляд
Світовий масштаб, місцевий підхід: 9 країн, одна Paysera
Зустріч з брендом Paysera по всій Європі – це не випадковість, а результат ретельно розробленої стратегії. Протягом останніх двох десятиліть ми вийшли за межі нашого внутрішнього ринку, обравши інший шлях, ніж більшість фінансових установ. Замість відкриття філій, ми довірилися місцевим партнерам. Сьогодні наші фізичні офіси, які належать і управляються місцевими підприємцями, що з гордістю несуть прапор Paysera, працюють у 9 країнах:
-
Балтійський регіон: Литва, Латвія, Естонія;
-
Балкани: Болгарія, Румунія, Албанія, Косово;
-
Східна Європа: Грузія та Україна.
Чому варто вибрати цю модель? Тому що фінансові звички глибоко вкорінені в культурі, і ніхто не розуміє місцевий ринок краще за тих, хто вважає його своїм домом. Наш спільний підхід, схожий на франчайзинг, є простим: ми надаємо технології, досвід та брендинг, а наші партнери діляться безцінними знаннями про місцеві звичаї та потреби. Це партнерство дозволяє новим підприємствам Paysera розвиватися швидше, ніж починаючи з нуля.
Ліцензія ЄС: свобода діяльності в Європі та за її межами
У сучасну цифрову епоху фізична присутність у кожній країні вже не є обов'язковою. Наша ліцензія, видана в Литві — країні-члені Європейського Союзу — дозволяє нам надавати послуги у всіх країнах ЄС та Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Це означає, що навіть у тих місцях, де ми не маємо фізичного офісу або місцевого партнера, клієнти можуть без зусиль відкривати рахунки, здійснювати перекази та безпечно й зручно управляти своїми фінансами.
Ця ліцензія також дозволяє нам залучати клієнтів з-поза меж ЄС/ЄЕЗ, дотримуючись суворого процесу Знай свого клієнта (KYC), який відповідає найвищим європейським стандартам.
Як ми спілкуємося 19 мовами?
Наша філософія проста: найкращий сервіс забезпечується, коли з клієнтами спілкуються їхньою рідною мовою. Саме тому наш веб-сайт доступний кількома мовами, а запити та дзвінки клієнтів ми обробляємо 19 мовами. Такий широкий мовний діапазон став можливим завдяки тісній співпраці з нашими партнерами по спільному бізнесу та зовнішніми call-центрами..
Наша цілодобова підтримка англійською мовою працює за моделлю «слідуй за сонцем»: передача дзвінка починається з нашої команди в Литві, і в міру обертання Землі на ваш дзвінок або повідомлення відповідає консультант, який знаходиться там, де зараз день або вечір, забезпечуючи безперебійну цілодобову підтримку.
Колл-центр на Філіппінах. Поки в Європі середина ночі, а в Америці тільки післяобід, наші партнери на Філіппінах готові відповісти на ваші дзвінки англійською мовою. Завдяки їм ви отримаєте підтримку навіть після закінчення робочого дня в Литві.
Колл-центр у Колумбії. Коли сонце рухається далі на захід, естафету переймає наша команда в Колумбії. Вони надають підтримку клієнтам англійською та іспанською мовами, що дозволяє нам охоплювати часові пояси по обидва боки Атлантики.
Колл-центр у Марокко. Він не тільки розширює нашу мережу цілодобової підтримки англійською мовою, але й виступає основним центром взаємодії з клієнтами французькою та арабською мовами.
Ця глобальна модель гарантує цілодобову підтримку англійською мовою, але наша сервісна мережа виходить далеко за межі цього.
Центри підтримки клієнтів, розташовані у Вільнюсі, Алітусі та Вісагінасі (всі в Литві) надають підтримку за допомогою дзвінків та електронних листів литовською, англійською, російською та польською мовами..
Колл-центр на Мадагаскарі. Щоб надавати винятковий сервіс нашим франкомовним клієнтам, ми співпрацюємо з експертами з Мадагаскару. Це відображає наше прагнення залучати таланти навіть із найвіддаленіших куточків світу..
Наші місцеві партнерські компанії у Болгарії, Україні, Латвії, Естонії, Албанії, Косово, Румунії та Грузії допомагають навіть із найскладнішими запитами, підтримуючи носіїв мов цих країн і не тільки.
Сила мультикультуралізму: більше, ніж просто мови
Мультикультуралізм є основою нашої сили. Він дає нам можливість не тільки розуміти унікальні потреби різних ринків, але й збагачувати нашу організацію в цілому. Об'єднуючи найкращі практики з усього світу, ми постійно розвиваємося та впроваджуємо інновації, що дозволяє нам пропонувати нашим клієнтам більш гнучкі та передові рішення..
Ця різноманітність є основою нашого успіху у співпраці з міжнародними клієнтами та партнерами, що дозволяє нам розуміти їхні очікування та надавати послуги, які виходять за межі географічних та культурних кордонів.