Paysera

Bearbeitung von Kundenbeschwerden (Reklamationen)

Paysera ist bestrebt, die höchste Servicequalität sicherzustellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir bei der Erbringung unserer Dienstleistungen Ihre Rechte oder berechtigten Interessen verletzt haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde (Reklamation) einzureichen.
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Wie reichen Sie eine Beschwerde (Reklamation) ein?

Eine Beschwerde kann spätestens innerhalb von 3 Monaten ab dem Zeitpunkt eingereicht werden, an dem Sie von der Verletzung Ihrer Rechte oder berechtigten Interessen Kenntnis erlangt haben.

Was muss in der Beschwerde enthalten sein?

Damit wir Ihre Anfrage reibungslos bearbeiten können, geben Sie in der Beschwerde bitte Folgendes an:

 Vor- und Nachname oder Firmenname und Anschrift.

 Kontaktdaten: Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

 Datum der Einreichung der Beschwerde.

 Der Kern der Beschwerde: welche Rechte oder Interessen verletzt wurden.

 Konkrete Forderungen an das Unternehmen.

 Alle Belege, die Ihnen vorliegen.

 Wird die Beschwerde von einem bevollmächtigten Vertreter eingereicht, müssen Sie Dokumente vorlegen, die dessen Vertretungsbefugnis bestätigen – beispielsweise eine Vollmacht.
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Prüfungsverfahren und Fristen für Beschwerden

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