კლიენტთა პრეტენზიების (საჩივრების) განხილვა
Paysera ცდილობს უზრუნველყოს მომსახურების უმაღლესი ხარისხი. თუ მიგაჩნიათ, რომ მომსახურების გაწევისას ჩვენ დავარღვიეთ თქვენი უფლებები ან კანონიერი ინტერესები, თქვენ გაქვთ პრეტენზიის (საჩივრის) წარდგენის უფლება.
როგორ წარვადგინოთ პრეტენზია (საჩივარი)?
ელ.ფოსტით
გააგზავნეთ საჩივარი თქვენი ანგარიშში მითითებული პირადი ელ.ფოსტის მისამართიდან შემდეგ მისამართზე: [email protected]. თუ საჩივარი (პრეტენზია) ეხება პერსონალური მონაცემების დაცვის დარღვევას, გთხოვთ, საჩივარი წარადგინოთ შემდეგ მისამართზე: [email protected]
ონლაინ
შეავსეთ მოთხოვნის ფორმა ჩვენი ვებგვერდის >დაგვიკავშირდით სექციაში.
პირადად
შეავსეთ საჩივრის ფორმა კლიენტთა მომსახურების ცენტრში შემდეგ მისამართზე: Rr. “Fadil Rada”, P. Donika, K.3, ტირანა, ალბანეთი.
ფოსტით
გააგზავნეთ ხელმოწერილი საჩივარი შემდეგ მისამართზე: Rr.“Fadil Rada”, P. Donika, K.3,Tirana, Albania.
რა უნდა იყოს მითითებული საჩივარში?
იმისათვის, რომ თქვენი მოთხოვნა შეუფერხებლად განვიხილოთ, გთხოვთ, პრეტენზიაში მიუთითოთ შემდეგი:
საჩივრის განხილვის პროცესი და ვადები
საჩივრის მიღება და რეგისტრაცია
საჩივრის მიღებიდან არაუგვიანეს 1 სამუშაო დღის განმავლობაში შეგატყობინებთ, რომ საჩივარი მიღებულია და რეგისტრირებულია.
პასუხის მიწოდება
მომხმარებლებს პასუხს მივაწვდით 15 სამუშაო დღის ვადაში. გამონაკლის შემთხვევებში ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს 30 სამუშაო დღემდე, რის შესახებაც წინასწარ შეგატყობინებთ.
გადაწყვეტილება
თუ არ ეთანხმებით ჩვენს გადაწყვეტილებას ან მიიღეთ უარყოფითი პასუხი, გაქვთ უფლება მიმართოთ Bank of Albania-ს შემდეგი გზებით: bფოსტით მისამართზე: ცენტრალური სათაო ოფისი №2, ბულვარი „Dëshmorët e Kombit“, №3, ტირანა, ალბანეთი; ელექტრონული ფოსტით: [email protected];; ვებგვერდის საშუალებით: Bank of Albania – Access to Information. ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ Commissioner for the Right to Information and Protection of Personal Data-ს: მისამართზე: Abdi Toptani Street, Building 5, Tirana 1001; ტელეფონით: +355 4 223 7200; ელექტრონული ფოსტით: [email protected]; ვებგვერდის საშუალებით: Commissioner for the Right to Information and Protection of Personal Data. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ პირადად ეწვიოთ Bank of Albania-ს ოფისს მისამართზე: ცენტრალური სათაო ოფისი №2, ბულვარი „Dëshmorët e Kombit“, №3, ტირანა, ალბანეთი.