Tratamiento de las reclamaciones (quejas) de los clientes
Paysera se esfuerza por garantizar la máxima calidad del servicio. Si considera que hemos vulnerado sus derechos o intereses legítimos al prestar nuestros servicios, tiene derecho a presentar una reclamación (queja).
¿Cómo presentar una reclamación (queja)?
¿Qué debe incluir la queja?
Para que podamos examinar su solicitud sin contratiempos, le rogamos que incluya lo siguiente en la reclamación:
Nombre y apellidos o nombre de la empresa y dirección.
Datos de contacto: número de teléfono o dirección de correo electrónico.
Fecha de presentación de la reclamación.
La esencia de la reclamación: qué derechos o intereses han sido vulnerados.
Requisitos concretos dirigidos a la empresa.
Cualquier documento justificativo del que disponga.
Si la queja es presentada por un representante autorizado, deberá aportar los documentos que acrediten su representación, como un contrato de representación.