Tratamiento de las reclamaciones (quejas) de los clientes

Paysera se esfuerza por garantizar la máxima calidad del servicio. Si considera que hemos vulnerado sus derechos o intereses legítimos al prestar nuestros servicios, tiene derecho a presentar una reclamación (queja).

#

¿Cómo presentar una reclamación (queja)?

La queja puede presentarse en un plazo máximo de 3 meses desde el momento en que tuvo conocimiento de la vulneración de sus derechos o intereses legítimos.

¿Qué debe incluir la queja?

Para que podamos examinar su solicitud sin contratiempos, le rogamos que incluya lo siguiente en la reclamación:

 Nombre y apellidos o nombre de la empresa y dirección.

 Datos de contacto: número de teléfono o dirección de correo electrónico.

 Fecha de presentación de la reclamación.

 La esencia de la reclamación: qué derechos o intereses han sido vulnerados.

 Requisitos concretos dirigidos a la empresa.

 Cualquier documento justificativo del que disponga.

 Si la queja es presentada por un representante autorizado, deberá aportar los documentos que acrediten su representación, como un contrato de representación.

#

Proceso y plazos de tramitación de reclamaciones