Shqyrtimi i ankesave (pretendimeve) të klientëve

Paysera përpiqet të sigurojë cilësinë më të lartë të shërbimit. Nëse besoni se ne kemi shkelur të drejtat ose interesat tuaja të ligjshme gjatë ofrimit të shërbimeve, ju keni të drejtë të paraqisni një ankesë (pretendim).

Si të paraqisni një ankesë (pretendim)?

Me email

Dërgojeni ankesën nga adresa juaj personale e emailit e treguar në llogarinë tuaj në: [email protected]. Nëse ankesa (pretendimi) lidhet me cënimin e të dhënave personale, dërgojeni ankesën në: [email protected]

Online

Plotësoni formularin e kërkesës në seksionin Na shkruani të faqes sonë të internetit.

Fizikisht

Plotësoni ankesën në Qendrën e Shërbimit ndaj Klientit në Rr.“Fadil Rada”, P. Donika, K.3,Tiranë, Shqipëri.

Me postë

Dërgojeni ankesën e nënshkruar në: Rr.“Fadil Rada”, P. Donika, K.3,Tiranë, Shqipëri.

Ankesa mund të paraqitet jo më vonë se 3 muaj nga momenti kur jeni vënë në dijeni për shkeljen e të drejtave ose interesave tuaja të ligjshme.

Çfarë duhet të përfshihet në ankesë?

Që ne të mund ta shqyrtojmë kërkesën tuaj pa probleme, ju lutemi përfshini sa vijon në ankesë:

Emrin dhe mbiemrin ose emrin e kompanisë dhe adresën.

Të dhënat e kontaktit: numrin e telefonit ose adresën e emailit.

Datën e paraqitjes së ankesës.

Thelbin e ankesës: cilat të drejta ose interesa janë shkelur.

Kërkesat konkrete ndaj kompanisë.

Çdo dokument mbështetës që ju keni në dispozicion.

Nëse ankesa paraqitet nga një përfaqësues i autorizuar, duhet të paraqisni dokumentet që vërtetojnë autorizimin e tij – si për shembull një prokurë e noterizuar.

Procesi dhe afatet e shqyrtimit të ankesës

Marrja dhe regjistrimi i ankesës

Jo më vonë se 1 ditë pune pas marrjes së ankesës, ne do t'ju informojmë se ankesa është marrë dhe është regjistruar.

Dhënia e përgjigjes

Konsumatorëve, ne do t'u japim përgjigjen brenda 15 ditësh pune. Në raste të jashtëzakonshme, ky afat mund të zgjatet deri në 30 ditë pune, rast në të cilin ne do t'ju informojmë në përputhje me rrethanat.

Vendimi

Nëse nuk pajtoheni me vendimin tonë ose keni marrë një përgjigje negative, ju keni të drejtë t'i drejtoheni Bankës së Shqipërisë, me anë të postës në adresën Selia Qendrore Nr. 2 e Bankës së Shqipërisë, Bulevardi "Dëshmorët e Kombit", Nr. 3, Tiranë, Shqipëri; nëpërmjet postës elektronike në [email protected]; duke vizituar https://www.bankofalbania.org/Aksesi_ne_informacion/. Pranë Komisionerit për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale në adresën: Rruga Abdi Toptani Nd. 5, Tiranë 1001; nëpërmjet numrit të telefonit: +355 4 223 7200; nëpërmjet adresës së emailit: [email protected]; duke vizituar https://idp.al/. Ose duke vizituar zyrën e Bankës së Shqipërisë në në adresën Selia Qendrore Nr. 2 e Bankës së Shqipërisë, Bulevardi "Dëshmorët e Kombit", Nr. 3, Tiranë.