Shqyrtimi i pretendimeve ankesave të klientëve

Paysera përpiqet të sigurojë cilësinë më të lartë të shërbimit. Nëse besoni se i kemi shkelur të drejtat ose interesat tuaja legjitime gjatë ofrimit të shërbimeve, keni të drejtë të paraqitni një ankesë.

Si të paraqitni një ankesë?

Me email

Dergo ankesen nga email adresa e regjistruar ne llogarine tuaj ne [email protected]. Nese ankesa ka te beje me shkeljen e te dhenave personale, ju lutem dergojeni ne: [email protected].

```html

Online

Plotesoni formularin e kerkeses ne seksionin Na kontaktoni ne faqen tone te internetit.

Personalisht

Plotesoni formularin e ankeses ne Qendren e Sherbimit per Kliente ne adresen: Rr. "Fadil Rada", P. Donika, K.3, Tirane, Shqiperi.

Me poste

Dergoni ankesen e nenshkruar ne adresen: Rr. "Fadil Rada", P. Donika, K.3, Tirane, Shqiperi.

Ankesa mund të paraqitet jo më vonë se 3 muaj prej momentit kur jeni njoftuar për shkeljen e të drejtave ose interesave tuaja legjitime.

Çka duhet të përfshihet në ankesë?

Që ne të mund ta shqyrtojmë kërkesën tuaj pa probleme, ju lutemi përfshini në ankesë:

Emrin dhe mbiemrin ose emrin e kompanisë dhe adresën.

Të dhënat e kontaktit: numrin e telefonit ose email adresën.

Datën e paraqitjes së ankesës.

Thelbin e ankesës: cilat të drejta ose interesa janë shkelur.

Kërkesat konkrete ndaj kompanisë.

Çdo dokument mbështetës që keni në dispozicion.

Nëse ankesa paraqitet nga një përfaqësues i autorizuar, duhet të paraqitni dokumentet që vërtetojnë autorizimin – si për shembull marrëveshjen e përfaqësimit.

Procesi dhe afatet e shqyrtimit të ankesës

Pranimi dhe regjistrimi i ankeses

Jo me vone se 1 dite pune pas pranimit te ankeses, do t'ju njoftojme se ankesa juaj eshte pranuar dhe regjistruar.

Dhenia e pergjigjes

Per perdoruesit, do te ofrojme pergjigjen brenda 15 diteve pune. Ne raste te jashtezakonshme, ky afat mund te zgjatet deri ne 30 dite pune, ne kete rast do t'ju njoftojme ne perputhje me rrethanat.

Vendimi

Nese nuk pajtoheni me vendimin tone ose keni pranuar nje pergjigje negative, keni te drejte te aplikoni prane Bankes se Shqiperise me poste ne adresen: Selia Qendrore Nr. 2 e Bankes se Shqiperise, Bulevardi "Deshmoret e Kombit", Nr. 3, Tirane, Shqiperi; me poste elektronike ne [email protected]; ose duke vizituar https://www.bankofalbania.org/Aksesi_ne_informacion/. Gjithashtu, mund te kontaktoni Komisionerin per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave Personale ne adresen: Rruga "Abdi Toptani", Ndertesa 5, Tirane 1001; me telefon ne +355 4 223 7200; me email ne [email protected]; ose duke vizituar https://idp.al/. Perndryshe, mund te vizitoni zyren e Bankes se Shqiperise ne Seline Qendrore Nr. 2, Bulevardi "Deshmoret e Kombit", Nr. 3, Tirane.