Paysera

Shqyrtimi i pretendimeve (ankesave) të klientëve

Paysera përpiqet të sigurojë cilësinë më të lartë të shërbimit. Nëse besoni se i kemi shkelur të drejtat ose interesat tuaja legjitime gjatë ofrimit të shërbimeve, keni të drejtë të paraqitni një pretendim (ankesë).
#

Si të paraqitni një pretendim (ankesë)?

Ankesa mund të paraqitet jo më vonë se 3 muaj prej momentit kur jeni njoftuar për shkeljen e të drejtave ose interesave tuaja legjitime.

Çka duhet të përfshihet në ankesë?

Që ne të mund ta shqyrtojmë kërkesën tuaj pa probleme, ju lutemi përfshini në pretendim sa vijon:

 Emrin dhe mbiemrin ose emrin e kompanisë dhe adresën.

 Të dhënat e kontaktit: numrin e telefonit ose adresën e email-it.

 Datën e paraqitjes së pretendimit.

 Thelbin e pretendimit: cilat të drejta ose interesa janë shkelur.

 Kërkesat konkrete ndaj kompanisë.

 Çdo dokument mbështetës që keni në dispozicion.

 Nëse ankesa paraqitet nga një përfaqësues i autorizuar, duhet të paraqitni dokumentet që vërtetojnë autorizimin – si për shembull marrëveshjen e përfaqësimit.
#

Procesi dhe afatet e shqyrtimit të ankesës

Become a follower