Paysera

Рассмотрение претензий (жалоб) клиентов

Paysera стремится обеспечить высочайшее качество обслуживания. Если вы считаете, что при оказании услуг мы нарушили ваши права или законные интересы, вы имеете право подать претензию (жалобу).
#

Как подать претензию (жалобу)?

Жалобу можно подать не позднее 3 месяцев с момента, когда вы узнали о нарушении ваших прав или законных интересов.

Что должно быть указано в жалобе?

Чтобы мы могли беспрепятственно рассмотреть ваше обращение, в претензии укажите:

 имя и фамилию или название компании и адрес;

 контактные данные: номер телефона или адрес электронной почты;

 дату подачи претензии;

 суть претензии: какие права или интересы были нарушены;

 конкретные требования к компании;

 имеющиеся у вас подтверждающие документы;

 если ваш уполномоченный представитель подаёт жалобу, необходимо предоставить документы, подтверждающие его полномочия (например, договор о представительстве).
#

Порядок и сроки рассмотрения жалоб

Become a follower