Paysera

Rozpatrywanie reklamacji (skarg) klientów

Paysera dąży do zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Jeśli uważasz, że świadcząc usługi naruszyliśmy Twoje prawa lub uzasadnione interesy, masz prawo złożyć reklamację (skargę).
#

Jak złożyć reklamację (skargę)?

Skargę można złożyć nie później niż w ciągu 3 miesięcy od momentu, w którym dowiedziałeś się o naruszeniu Twoich praw lub uzasadnionych interesów.

Co należy wskazać w skardze?

Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie Twojego zgłoszenia, w reklamacji podaj:

 imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres;

 dane kontaktowe: numer telefonu lub adres e-mail;

 datę złożenia reklamacji;

 istotę reklamacji: które prawa lub interesy zostały naruszone;

 konkretne wymagania wobec spółki;

 posiadane dokumenty potwierdzające;

 jeśli skargę składa Twój upoważniony przedstawiciel, należy przedłożyć dokumenty potwierdzające jego umocowanie – na przykład umowę o reprezentacji.
#

Tryb i terminy rozpatrywania skarg

Become a follower