Paysera

Examinarea reclamațiilor (plângerilor) clienților

Paysera depune toate eforturile pentru a asigura cea mai înaltă calitate a serviciilor. Dacă considerați că v-am încălcat drepturile sau interesele legitime în furnizarea serviciilor, aveți dreptul să depuneți o reclamație (plângere).
#

Cum se depune o reclamație (plângere)?

O plângere poate fi depusă în cel mult 3 luni de la momentul în care ați luat cunoștință de încălcarea drepturilor sau intereselor dumneavoastră legitime.

Ce trebuie să conțină plângerea?

Pentru ca cererea dumneavoastră să fie examinată fără dificultăți, vă rugăm să includeți în reclamație următoarele:

 Prenumele și numele de familie sau denumirea și adresa companiei.

 Date de contact: număr de telefon sau adresă de e-mail.

 Data depunerii reclamației.

 Esența reclamației: ce drepturi sau interese au fost încălcate.

 Cerințe concrete adresate companiei.

 Orice documente justificative pe care le dețineți.

 Dacă plângerea este depusă de un reprezentant autorizat, trebuie să furnizați documente care să confirme împuternicirea acestuia – precum un contract de reprezentare.
#

Procesul și termenele de examinare a plângerii

Become a follower