Paysera

Traitement des réclamations (plaintes) des clients

Paysera s'efforce de garantir la plus haute qualité de service. Si vous estimez que nous avons violé vos droits ou intérêts légitimes lors de la prestation de services, vous avez le droit de déposer une réclamation (plainte).
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Comment déposer une réclamation (plainte) ?

Une plainte peut être déposée au plus tard dans un délai de 3 mois à compter du moment où vous avez eu connaissance de la violation de vos droits ou intérêts légitimes.

Que doit contenir la plainte ?

Afin que nous puissions examiner votre demande sans difficulté, veuillez inclure les éléments suivants dans la réclamation :

 Prénom et nom de famille ou nom de l'entreprise et adresse.

 Coordonnées : numéro de téléphone ou adresse e-mail.

 Date de dépôt de la réclamation.

 L'essence de la réclamation : quels droits ou intérêts ont été violés.

 Exigences spécifiques envers la société.

 Tout document justificatif dont vous disposez.

 Si la plainte est déposée par un représentant autorisé, vous devez fournir les documents attestant de son pouvoir, tels qu'un accord de représentation.
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Processus de traitement des plaintes et des délais

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